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问道电商之路:价格战之后 该如何走

时间:2012-06-29 10:33来源:中国经济网 作者:佚名
今年的6月不同以往,在国内几大知名电商的联袂演绎下,掀起了一场轰轰烈烈的网络抢购热潮。1亿、3亿、5亿、10亿各家接近疯狂的让利促销幅度让买家前赴后继,再次验证了价格战这一无往不利的 网购 利器。只是令广大电商始料未及的是,买家似乎并不买账。物流
       今年的6月不同以往,在国内几大知名电商的联袂演绎下,掀起了一场轰轰烈烈的网络抢购热潮。1亿、3亿、5亿、10亿……各家接近疯狂的让利促销幅度让买家前赴后继,再次验证了“价格战”这一无往不利的网购利器。只是令广大电商始料未及的是,买家似乎并不买账。物流迟缓、价格虚高、售后服务差等问题层出,大大抵消了低价促销带来的表面繁荣。对此国内电商不禁发出“价格战之后的路该如何走”的追问。

  对于这一问题,当然是仁者见仁智者见智。中国新蛋网市场总监孟繁波是这样回答的:“现在的消费者对于网购体验的要求不断增高,价格已经不再是他们选择网购的唯一指标,物流配送、丰富的促销卖场、购物体验、售后服务等''软功能''越来越被重视。而这些''软功能''需要电商去慢慢积累,并不是一朝一夕能做得起来的。”这样的答案很朴实,但也很直接,一语击中要害。

  作为创新型的销售模式,电子商务在市场经济大潮中占据了越来越重要的地位。它崛起的根源是迎合新时代消费者的新消费需求。从这个意义上来说,电子商务是以服务用户为核心,为用户提供优质的购物体验。遗憾的是,现在的很多电商迷失在短期销售数据带来的巨大泡沫中,以''规模为王''的粗放式增长为主导,忽视用户的购物体验,甚至不以盈利为目的,单纯跑马圈地扩大市场。孰不知用户即是市场之根本。没有用户的支撑,没有品牌粘着力的强化,即使入宝山也只能空手而回。

  反观新蛋网在此次B2C集体狂欢中的表现,先是抛出3亿元让利促销巩固既有市场份额,同时积极渗透包括物流速度、售后服务在内的用户体验的优化升级,从“拼价拼速度”到“拼价拼服务”,新蛋网让我们再次看到其长远的、前瞻性的战略眼光。“我们不会只急于短期的销售,而是把心思放在怎样把基础夯实上,如果基础配套没跟上、没做好,那么你销售规模越大,你的短板效应就会越来越明显,其最终结果就是造成用户大规模流失,这是非常得不偿失的。”新蛋中国执行总裁周昭武说。

  新蛋网不仅是这样说的,更是这样做的。进入中国市场11年来,新蛋网秉承“以用户为中心”的发展宗旨,在IT系统、供应链优化、仓储配送、人才培养、客户服务等方面精耕细作,先后拥有全球领先的IT系统运维逻辑、遍布国内主流城市的物流体系、一对一的售后服务机制和成熟稳健的营运体系,并在这两年极大扩展商品种类,IT数码、家电、办公设备、时尚百货、服饰箱包……不一而足,全面覆盖了3700多个品牌产品,全方位满足用户的购物需求,年销售额达到23.5亿元。而且,新蛋网还在继续沉稳有力的发展步伐:开放平台让世界各地的名品低姿态走进中国消费者生活,同时又让中国的品牌走出国门,走向世界;独家开发的DIY自助装机频道依托在IT品类上的强大资源优势做精做专做细,大走差异化路线……没有砸钱造势,只有用心做事。新蛋网悄无声息间完成了一个发展潜力巨大的布局。

  也正是在理智、稳健、低调的发展思路指导下,新蛋网形成了先用户体验、物流服务及良性营运,最后才是销售规模的发展模式,执着追求质化增长,才能在低价恶性循环的竞争环境下走出了一条健康盈利的康庄大道。

  可见,价格战之后的中国电商市场经历过一番血拼后,是时候回归“勤练内功”,良性健康发展的正途了。

(责任编辑:枫痕泪)
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